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        關于依科

        致力于稱重、檢測、輸送機裝備技術領域,集設計、制造、銷售、服務為一體的股份制企業。

        當前位置: 首頁 > 售后服務

         服務宗旨:

          1 、為客戶服務是依科存在的理由,客戶需求是依科發展的原動力;
          2、質量好、服務好、運作成本低,優先滿足客戶需求,提升客戶競爭力;
          3、企業要與客戶共同發展,共同提高競爭力,共同獲得效益。
          服務精神: 安全 專業 高效
          服務理念: 堅持為用戶創造價值就是我們的價值
          

        售后服務中心

          依科以特有的一體化服務模式,為客戶提供優質的技術支持和高效的現場解決方案。
          每一個售后工程師都是專家,都是依科亮麗的名片,是讓品牌大旗飄揚的功臣。
          依科承諾:在接到客戶服務通知后,1個小時內確認現場情況,2小時內提供問題解決方案,如需現場服務,24小時內派出技術人員。

         

        現場服務人員的職責

          1、現場服務人員的任務主要包括設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗。
          2、現場服務人員經公司授權可全權處理現場出現的一切技術和商務問題。如現場發生質量問題,現場人員要在用戶規定的時間內處理解決。如用戶委托依科進行處理,現場服務人員要出委托書并承擔相應的經濟責任。
          3、現場服務人員的正常來去和更換應事先與買方協商。
          4、培訓
          4.1 為使合同設備能正常安裝、調試、運行、維護及檢修,依科提供相應的技術培訓。依科負責制定對用戶人員在運行、維護和試驗等方面的培訓計劃,培訓時間由用戶在合同生效后1個月內提交,并應由依科批準。培訓內容應與工程進度相一致。
          4.2 依科指派專門人員實施培訓計劃,負責指導學員正確理解設計意圖,認識設備的特點和特性,掌握在運行、維修和管理中要遵守的規則等方面的綜合知識。
          4.3 培訓計劃和內容
         

        序號 培訓內容 計劃天數 培訓教師構成 地點 人數
        1 設備原理、特性、標準等 雙方商定 工程師 雙方商定 雙方商定
        2 設備維護及常見故障處理 雙方商定 工程師 雙方商定 雙方商定
        3 現場操作及維護常識培訓 雙方商定 工程師 雙方商定 雙方商定


          4.4 培訓的時間、人數、地點等具體內容由依科同用戶雙方商定。
          4.5 依科為用戶培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件,并提供食宿和交通方便。
          5、安裝、試運指導
          依科根據用戶要求及時到現場指導設備安裝工作及協助進行設備調試工作。
          6、售后服務
          6.1 設備保質期為投產后12個月或到貨后18個月,以先到時間為準。
          6.2 在安裝、調試及保質期內,因設備質量問題而造成的設備損壞或不能正常使用時,賣方無償修理或更換。
          6.3 設備在試運行及運行期間發生故障,依科保證接到通知后48小時內到達現場,進行處理。
          6.4 保質期后,依科長期有償優惠供應備品備件。
          6.5 如有其它約定,按照雙方約定執行。

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